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心得体会

学习第一天,我特意提前了二十分钟上班,怀着忐忑不安的心情走在上班的路上,因为没有接触过将要一起工作的同事,对她们或多或少都有些好奇,我在心里想:她们容不容易相处?会不会叫我新的知识?会不会像所有人口中说的让我一边歇着,一点也不教我?走进华都员工通道,碰巧遇到了大堂副理,在她的帮助下,我去洗衣房换了一套属于前台的工作服。  第一天遇到的人和事都是陌生的,所有的一切都是从零开始。有一点很庆幸,我在路上
  学习第一天,我特意提前了二十分钟上班,怀着忐忑不安的心情走在上班的路上,因为没有接触过将要一起工作的同事,对她们或多或少都有些好奇,我在心里想:她们容不容易相处?会不会叫我新的知识?会不会像所有人口中说的让我一边歇着,一点也不教我?走进华都员工通道,碰巧遇到了大堂副理,在她的帮助下,我去洗衣房换了一套属于前台的工作服。
  第一天遇到的人和事都是陌生的,所有的一切都是从零开始。有一点很庆幸,我在路上所想的一切都是浪费的,她们不但很容易相处,而且还有专门的师傅教我。
  在学习的这段时间,我有过挫折,有过沮丧,想过放弃,但是一个月快过去了,我挺了过来。因为我相信只要努力,只要我坚持就没有解决不了的困难。到前台学习的前十多天,我只会坐在角落里发呆,感觉心好累,天天就静静的坐在那里等着下班,处于一种特别被动的状态。知道前几天我们的何经理找我谈话,她说:“人就是要拼,做前台行业的,就是要胆大,会说,要主动。犯错不可怕,可怕的是你不敢做,不去做,不会做,不管是谁都有第一次,并不是谁第一次就会做得很好,谁不能保证第一次就会做得很好,谁也不能保证自己不犯错,一切紧张都源于害怕,要克服害怕大胆的往前走……”自从何经理找我谈话后,我从开始的被动,变成了主动的学习,主动的跟别人沟通。九天过去了,在这九天里,我用主动的态度去面对工作,面对客人,我觉得特别开心,上班就是一种幸福。
  经过二十多天的学习,我体会到前台不是花瓶,一言一行都代表酒店的形象,接待客人要以礼相待,接听电话要态度和蔼,处理事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。