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在感恩服务中做快乐人

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在感恩服务中做快乐人

在感恩服务中做快乐人  6月27日,对客房楼层的姐妹们来说是一个喜气洋洋的日子。因为这天既是部门的培训日,也是可以拿红包的快乐时光,每一位姐妹们脸上显露的是喜笑颜开,秀彩飞扬!  因酒店外墙处于装修及美化时期,每天施工队伍很早就在酒店各区域演奏起“钢管曲”来,致使酒店的经营受到了一定程度的影响。为了减少客源流失,部门推出了“感恩”服务:即满意+惊喜的服务,结合酒店培训的积分制管理知识,让每一位同事
在感恩服务中做快乐人
    6月27日,对客房楼层的姐妹们来说是一个喜气洋洋的日子。因为这天既是部门的培训日,也是可以拿红包的快乐时光,每一位姐妹们脸上显露的是喜笑颜开,秀彩飞扬!
    因酒店外墙处于装修及美化时期,每天施工队伍很早就在酒店各区域演奏起“钢管曲”来,致使酒店的经营受到了一定程度的影响。为了减少客源流失,部门推出了“感恩”服务:即满意+惊喜的服务,结合酒店培训的积分制管理知识,让每一位同事在为客人创造满意+惊喜的服务同时又可以快乐去挣积分。如为客人晾晒衣服、提供擦鞋服务、天气炎热为宾客泡菊花茶、冷藏矿泉水、在女性客人的特殊时期提供红糖等等,只要你提供了好的服务就会得到奖分,而我们的宾客感受到了你的服务有回复时,我们积分又有所不同。正是这种感恩服务与积分制管理相结合的管理方式,带动了员工的积极性,让更多的宾客不会因为酒店的升级改造而去选择入住其他酒店。更多的宾客在感受我们服务的同时,也给予了很高的评价:在华都有回家的感觉……这里的服务很贴心,很细致,非常周到,服务员也非常亲切……
    每一次宾客的认可,都会使我们感受到服务的快乐,也希望这种快乐时刻保持在工作中……