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想客人之所想,做客人之所思

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想客人之所想,做客人之所思

想客人之所想,做客人之所思               酒店只有为客人提供优质的服务,才能让客人感到满意,想客人所想,做客人所思,才能让客人有惊喜。   春季,一个静与动完美结合的时节。春季像一个天使,踏着愉快的脚步,翩翩来到人间。春季像一位花样年华的少女,鼓动着飘逸的风情。春季像一位画家,涂满了蓬勃的色彩。春季像一首瑰丽的诗,如梦般甜蜜,如酒般香醇。可就是在这美好的时光里迎来了我的晚班,有点小忧
               想客人之所想,做客人之所思                        
    酒店只有为客人提供优质的服务,才能让客人感到满意,想客人所想,做客人所思,才能让客人有惊喜。
 
    春季,一个静与动完美结合的时节。春季像一个天使,踏着愉快的脚步,翩翩来到人间。春季像一位花样年华的少女,鼓动着飘逸的风情。春季像一位画家,涂满了蓬勃的色彩。春季像一首瑰丽的诗,如梦般甜蜜,如酒般香醇。 可就是在这美好的时光里 迎来了我的晚班,有点小忧伤。
 
    大概是凌晨一点左右,整个大堂显得特别的安静,突然从电梯间传来一阵呼叫“服务员,服务员在哪里” 然后我赶紧应答 “您好 请问有什么可以帮您的吗”并迅速赶到电梯口查看情况, 当我走到电梯间时,一股刺鼻的酒精味迎面扑来,地上瘫坐着一位喝醉酒的客人,他同来的朋友招呼着我让我帮忙把醉酒的客人扶起来移到大堂休息区。看着这不省人事的醉酒客人 我只能硬着头皮与他朋友两个人搀扶着客人到大堂沙发躺下,可是刚一躺下,醉酒的客人立马就翻个边往地上吐,这时我先回到房务中心倒了一杯温开水给客人,并心想这客人肯定喝了不少酒,出于对客人的生命安全负责 我向他朋友提议“先生,您好,您这位朋友一定喝了不少酒,您看要不要将客人带去医院看看,别到时候酒精中毒了,那就会很麻烦了”他朋友恍然大悟道“是啊 今天聚餐他陪大家喝了不少酒,平时这人也不太会喝酒,还真有可能”“您看这样我先去前台打电话叫个出租车” 说完我便迅速跑到前台拿起电话让安保部的同事在外面叫一辆出租车,没过多久在保安同事的帮助下一起将客人扶上出租车让他朋友往至医院,看着远远离去的的士,心里总算放下了一口气 。 希望今晚能平安度过吧 ,回头看看这弄得一塌糊涂的休息区,想着今晚也没PA阿姨,任之不管的话明早肯定会很大一股气味 ,只能赶紧跑到工作间拿出清扫工具将此处卫生一一打扫干净。 忙完之后 大堂又恢复到了原本安静的状态。
 
    前厅员工除了做好前厅对客服务工作外,还要有多方面的综合技能知识,前厅是酒店最为显眼的部门,前厅员工从事的是一线对客服务工作,酒店客人在遇到问题或者麻烦时,最先想到的就是前厅员工,最先找到的也是前厅员工。所以,前厅员工还要有充分的心理准备和知识准备,随时应付客人提出的问题和遇到的麻烦。 
                      
                                                                   房务部:陈洁